Beberapa pengguna Windows telah melaporkan bahwa mereka tidak dapat membuka file video tertentu (baik dengan aplikasi pemutaran default atau dengan Windows Movie Maker). Error yang muncul adalah Error 0xc00d36e5. Ternyata, masalah ini tidak spesifik untuk versi Windows tertentu seperti yang juga ditemui di Windows 7, Windows 8.1 dan Windows 10. Dalam sebagian besar kasus yang dilaporkan, masalah ditemui dengan file .MOV yang berusaha untuk diputar dari drive eksternal yang terhubung.
Apa yang menyebabkan kesalahan 0xc00d36e5?
Kami menyelidiki masalah khusus ini dengan melihat berbagai laporan pengguna dan strategi perbaikan yang biasanya digunakan untuk memperbaiki pesan kesalahan khusus ini. Ternyata, beberapa penyebab berbeda mungkin bertanggung jawab atas pesan kesalahan ini. Berikut adalah daftar skenario potensial yang mungkin memicu pesan kesalahan ini saat membuka file video:
- Windows Media player tidak mendukung jenis file - Jika Anda mengalami masalah saat mencoba membuka file tertentu dengan Windows Media Player, Anda mungkin melihat kode kesalahan karena jenis file tidak didukung oleh perangkat lunak pemutaran media . Dalam kasus ini, Anda dapat menghindari kesalahan sama sekali dengan menggunakan program pemutaran video pihak ketiga.
- Masalah perangkat keras - Kabel USB yang rusak atau stik USB yang berdebu juga dapat bertanggung jawab atas kode kesalahan khusus ini jika Anda mengalami masalah ini hanya saat membuka file yang dihosting secara eksternal (pada kartu SD, HDD eksternal, dll.) Dalam hal ini, Anda seharusnya bisa menyelesaikan masalah dengan mengganti komponen hardware yang rusak.
- Kerusakan file sistem - Berdasarkan berbagai laporan pengguna, masalah ini juga dapat disebabkan oleh beberapa ketergantungan Windows yang rusak yang digunakan selama pemutaran video. Dalam hal ini, Anda harus dapat menyelesaikan masalah dengan menyelesaikan contoh yang rusak dengan utilitas seperti SFC atau DISM.
Metode 1: Membuka file dengan pihak ketiga yang setara
Sebelum mencoba strategi perbaikan lainnya, perlu diingat bahwa Windows Media Player memiliki daftar format yang didukung sangat terbatas. Jika file video yang Anda coba buka bukan .MOV dan Anda menggunakan Windows Media Player, masalah terjadi karena Windows Media Player tidak mendukung jenis file yang Anda coba putar.
Berikut daftar file yang didukung oleh Windows Media Player:
- Format Windows Media (.asf, .wma, .wmv, .wm)
- Windows Media Metafiles (.asx, .wax, .wvx, .wmx, wpl)
- Perekaman Video Digital Microsoft (.dvr-ms)
- Paket Download Windows Media (.wmd)
- Audio Visual Interleave (.avi)
- Grup Pakar Gambar Pindah (.mpg, .mpeg, .m1v, .mp2, .mp3, .mpa, .mpe, .m3u)
- Antarmuka Digital Alat Musik (.mid, .midi, .rmi)
- Format File Pertukaran Audio (.aif, .aifc, .aiff)
- Sun Microsystems dan NeXT (.au, .snd)
- Audio untuk Windows (.wav)
- Trek Audio CD (.cda)
- Teknologi Video Indeo (.ivf)
- Skin Windows Media Player (.wmz, .wms)
- File Film QuickTime (.mov)
- File Audio MP4 (.m4a)
- File Video MP4 (.mp4, .m4v, .mp4v, .3g2, .3gp2, .3gp, .3gpp)
- File audio Windows (.aac, .adt, .adts)
- File Video MPEG-2 TS (.m2ts)
- Codec Audio Lossless Gratis (.flac)
Jika jenis file yang Anda coba buka dengan Windows Media Player tidak ada di tautan ini, pertimbangkan untuk menggunakan pemutaran video pihak ketiga yang setara. Jika Anda menginginkan sesuatu yang sepenuhnya gratis (open source), Anda dapat menggunakan VCL - Ini gratis, sangat andal dan mendukung hampir semua jenis file video yang mungkin Anda coba buka. Anda dapat mengunduh pemutar VCL dari tautan ini (di sini ).
Jika metode ini tidak berlaku dan jenis file yang Anda coba buka didukung, pindah ke metode berikutnya di bawah.
Metode 2: Memverifikasi masalah perangkat keras
Ternyata menilai dari berbagai laporan pengguna, masalah khusus ini juga dapat terjadi karena kerusakan perangkat keras. Kabel konektivitas USB yang buruk atau stik USB yang rusak juga dapat menyebabkan Kesalahan 0xc00d36e5.
Beberapa pengguna yang terpengaruh telah melaporkan bahwa masalah telah teratasi setelah mereka mengubah metode konektivitas. Jadi jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan ke perangkat eksternal, coba ubah kabel konektivitas (atau stik USB) dan lihat apakah Anda masih mengalami masalah yang sama.
Jika pesan kesalahan yang sama masih terjadi, pindah ke metode selanjutnya di bawah ini.
Metode 3: Memperbaiki kerusakan file sistem
Jika tidak ada metode di atas yang membantu Anda dalam menyelesaikan masalah, kemungkinan besar masalah tersebut terjadi karena beberapa jenis file sistem yang rusak. Ada kemungkinan bahwa Kesalahan 0xc00d36e5 terjadi karena kesalahan logika atau beberapa kerusakan lanjutan di dalam beberapa ketergantungan yang digunakan selama pemutaran video.
Dalam kasus ini, Anda seharusnya dapat menyelesaikan masalah dengan menjalankan dua utilitas yang mampu menyelesaikan kerusakan file sistem - DISM (Deployment Image Servicing and Management) atau SFC (System File Checker).
Untuk hasil terbaik, kami menyarankan Anda untuk menjalankan kedua alat bawaan dalam urutan yang disajikan untuk memastikan bahwa kerusakan file sistem yang dapat diperbaiki telah diperbaiki. Berikut panduan cepat untuk melakukan pemindaian SFC & DISM dari Command Prompts yang ditinggikan:
- Buka Run kotak dialog dengan menekan tombol Windows + R . Kemudian, ketik "cmd" di dalam kotak teks dan tekan Ctrl + Shif + Enter untuk membuka prompt CMD yang ditinggikan. Saat Anda diminta oleh UAC (User Account Prompt) , klik Yes untuk memberikan akses admin ke jendela CMD.
- Setelah Anda berada di dalam Command Prompt yang ditinggikan, ketik perintah berikut dan tekan Enter untuk menjalankan pemindaian SFC:
sfc / scannow
Catatan: Jangan tutup jendela CMD dalam keadaan apa pun setelah Anda memulai pemindaian karena Anda berisiko menghasilkan contoh kerusakan file sistem lebih lanjut. Tunggu dengan sabar hingga prosesnya selesai.
- Setelah prosedur selesai ketik perintah berikut dan tekan Enter untuk memulai pemindaian DISM:
DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth
Catatan : DISM mengandalkan Pembaruan Windows untuk mengunduh salinan yang sehat untuk menggantikan contoh yang rusak. Jadi, pastikan Anda terhubung ke koneksi Internet yang andal.
- Ketika prosedur selesai, restart komputer Anda dan lihat apakah masalah telah teratasi setelah startup berikutnya selesai.
